10月12日，位于深圳的顺丰集团总部迎来50位企业CIO。据悉，此次集体到访活动由全时云商务服务股份有限公司(以下简称“全时”)CEO陈学军牵头组织的，50位CIO分别来自房地产、医药、物流等诸多行业。顺丰科技董事长兼顺丰集团CTO田民、顺丰人工智能与应用部负责人刘志新接待了来访CIO一行，并与大家分享了顺丰集团在智慧物流、智慧办公等领域进行数字化转型的思考及实践。

  田民首先分享了顺丰对数字化转型的探索及洞察。他认为，中国企业利用IT技术可分为三个阶段，由浅至深分别为：企业信息化阶段、数字化初始阶段，以及数字化转型阶段。

  “数字化转型是一个解构和重构的过程，我们既要勇于面对‘过往的困难’，并妥善解构‘历史包袱’，又要勇于承担‘时代的重任’并开拓探索‘创新未来’。”田民提出，数字化转型需要着重发力的五个要点，即“一把手”推动、活性客户关系、生态系统赋能、数据驱动，以及打造动态组织，这五点缺一不可。“在企业中，不管是科技领导业务变革，还是业务变革领导科技，真正的关键实际上都是回归用户体验。只有整个企业都意识到这一点，数字化转型和数字化重塑才能成功。”他补充说。

  顺丰的运营效率和服务质量在国内整个物流行业中有口皆碑，这与其在信息科技的前瞻部署密切相关。

  随后，刘志新在分享中表示，顺丰集团正在致力于将人工智能(AI)技术落地，广泛应用于智能运输、客户风险管理，以及智慧决策三大领域中的14个环节。

  针对智能运输，顺丰集团运用AI进行一站式物流网络设计、线路资源优化。其动/静态线路规划，可支持同城动态接驳、静态干/支线路由等应用场景，可根据客户多样化运输需求，在动态与静态模式间无缝切换。在同城、收派员交件提速等问题上，解决了原有固定班次模式下，快递员忙闲不均的问题。在智能仓配方面，利用算法实现了时间、成本双双降低，其中时效提升超过10%。

  针对客户风险管理，顺丰利用机器学习算法对理赔模型建模和预测，进行订单风险的实时预警、理赔风险自助分级，实现提前预警前端小哥、助力客服高效审核理赔等。同时，运用机器学习算法开发出的客户风险管理系统，又能够反过来为智慧物流保驾护航。随着顺丰对AI技术的应用越来越多，过去围绕车、人、货的物流，将逐步走向资源化、共享化的，实现真正的物流云。