近日，记者来到了南昌申通西湖网点，跟随西湖申通快递员莫云辉一起送件。莫云辉是广西人，28岁，是西湖申通的五星级快递员，从事快递员工作已三年有余。
15点，莫云辉吃力的拎着一麻袋足足有30KG的快件上了洪城数码广场的电梯。电梯里，莫云辉指着编织袋对记者说，这是公司二派的件，今天下午必须要送到。洪城数码广场共20层，莫云辉通常是坐到最顶层，然后从上往下逐层派送。
16：33，所有快件派送完毕。跟着莫云辉一起派件取件、一起上下楼的记者汗流浃背、喘气如牛，两腿像灌了铅一样沉重。莫云辉却面色如常，气息丝毫未乱。
莫云辉透露，洪城数码广场他一天至少爬5次，加上取件，加上其它大厦要取要送的快件，一天上上下下爬楼梯怎么也得有个500层。
而提起自己成为五星快递员的秘诀，莫云辉表示，一要乐观。“自己开心了，收快件的客户看了也开心，这样容易与客户拉近距离，服务才能做好!”
二要专业。自进入申通后，自己都是严格按照公司的要求来做事。快件从未让客户来取，都是按地址送，送到本人手上，而且要有客户的签字。
三要守信。答应客户什么时候来，就什么时候来，上下误差时间最好不要超过15分钟。
四要用心。心中要装事，眼里要有活。看到客户哪里需要帮忙，就主动迎上去。“需要搬我们就帮着搬，需要分拣就帮着分拣，寄的是不耐摔的物品就回去帮客户用气垫膜包好、裹好，对物品负责，对客户负责，免得不必要的麻烦。”
五要配齐装备。莫云辉的快件包里的有电子面单，有各类标签，有打印机，有秤，有验视章，可以为客户提供完善、周到的服务。