返回首页

登录 / 注册

网站地图

广告 广告

• 新闻资讯

当前位置: 资讯 > 新闻资讯 > 物流头条 >正文
  • 阅读量

  • 收藏
  • 480
  • 分享

315消费者日来临 这三大快递服务问题消费者投诉最多


九州物流网了解,今天是315消费者日,而近日国家邮政局邮政业安全中心主任江明发也就全力提升申诉工作水平,努力保障消费者合法权益的话题接受国家邮政局网在线访谈,并与网友进行了交流。

据江明发介绍,2018年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为202.5万件,其中邮政服务问题申诉7.8万件,占3.9%,快递服务问题申诉194.7万件,占96.1%。在受理的所有申诉中有效申诉为11万件,同比下降56%,其中,针对邮政企业的有效申诉为1.2万件,占比为10.4%;针对快递企业的有效申诉为9.9万件,占比为89.6%2018年,申诉中心为消费者挽回经济损失共计6544.9万元。


数据显示,消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为98.6%,同比增长0.4个百分点;对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9%,同比增长0.5个百分点;对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1%,同比增长0.6个百分点。

2018年邮政业消费者申诉比较集中的主要是邮件、快件的延误、末端投递服务质量和邮件快件丢失、内件短少问题,分别占申诉总量的31.9%23.4%21.5%


投递服务、快件延误、丢失损毁这三方面的问题占了全部申诉的76.8%,说明快递企业在处理经济效益、业务增长、快递时效与服务质量的关系等方面还需要很大改进。

据了解,邮政业消费者申诉中心成立十年来,对《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规中有关消费者权益保护的规定进行了细化,研究制定了《邮政业消费者申诉处理办法》《邮政业消费者申诉处理规程》等规章制度,使申诉工作更加规范化制度化,有力地保护了消费者的合法权益。

同时,建立了覆盖全国的申诉举报网络,便于消费者更便捷地进行申诉,也有利于申诉机构及时处理纠纷。现在网络申诉已经成为消费者申诉的主要方式,极大便利了消费者维护自己的合法权益。2015年至2018年,全国申诉中心共处理邮政业消费者申诉约为629万件,为消费者挽回经济损失共计约2亿元。

本文来源于网络,并不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点,如有侵权可联系删除。更多有关优质物流公司、线路推荐,发货技巧知识等资讯。

推荐阅读:

刷脸取快递!菜鸟驿站智能柜全面开启“刷脸取件”

联邦快递新建物流枢纽投入运营 加强马来西亚网络建设

点我达融入阿里菜鸟生态 加速即时物流骨干网络